华龙网9月5日7时讯（首席记者 雷其霖 见习记者 陈均俊）城市管理与老百姓的安居生活息息相关，是政府民生服务中的重头戏。重庆市九龙坡区渝州路街道探索城市管理新模式，将社区和小区分成不同的网格，结合微信群、QQ群等数字化、信息化手段，实现问题落地不超半小时，精准、及时解决城市“六乱”问题。
掌上城市管理 随手拍解决城市“六乱”
“科三路彩电面牛皮癣，请处理”；“科三路福彩店外有白色垃圾，请保洁”；“稽征支路爱心堂花台白色垃圾及牛皮癣，请处理”……在科二城市管理微信群中，九龙坡区渝州路街道科二社区的工作人员蒲昕怡显得特别活跃。
每天早上8点钟，蒲昕怡巡查的身影总会出现在科二社区科二路、科三路等部分路段。在巡查过程中，如果遇到某个小巷垃圾较多或者有牛皮癣，蒲昕怡会第一时间将实时情况拍照上传至科二城市管理微信群。清洁公司负责人收到信息后，就会通知负责该条小巷负责保洁工作的环卫工人清扫。
蒲昕怡每天对所负责的路段巡查两次，上午巡查发现问题并请求清洁公司负责人处理，下午再度返回巡查，检查是否已经有环卫工人进行清扫。
除了巡查道路垃圾和牛皮癣，在巡查过程中，如果发现路上有乱摆摊等情况，蒲昕怡也会主动上前劝说摊贩离开，并告知摊贩具体摆摊位置和摆摊时间。
如果摊贩很难纠缠，她便会用手机拍照上传至微信工作群或者渝州路街道市容环境办QQ群，寻求市政执法人员的帮助。一旦上传到群里，附近的市政执法人员收到信息就会在第一时间赶到，劝说摊贩离开。
三位一体信息共享 问题落地不超半小时
在这个59人的微信群里，有街道的市政执法人员、清洁公司的负责人、社区居委会的工作人员、街道办领导等。蒲昕怡遇到占道经营、违规设置广告、工地带泥上路等问题，拍照上传到群里就会有相关负责人出来“接单”，及时派人前往解决。
借助于渝州路街道设立市容环境综合平台，依托街道市容环境综合整治微信平台、城市管理巡查微信平台和市容环境办QQ群，街道、社区和作业公司通过三位一体的方式进行信息共享，有针对性地对工作资源进行调配，极大地促进了城市管理工作的时效性，提高了环境卫生日常清扫保洁的效率。
据蒲昕怡介绍，从她发现问题到相关负责人回复，派出工作人员进行处理，整个过程一般不会超过半小时。
记者在科二社区一带观察得知，街道上已经看不到有大件垃圾和建筑垃圾。科三路“蒋一碗”旁堆有杂物且地面有油污，在巡查员反映情况几分钟后，环卫工人就迅速赶到现场清理。
社区被划分成很多网格 城市管理实现“分片包干”
掌上城市管理，实现问题落地不超半小时是渝州路街道运用数字化、信息化手段探索城市网格化管理的直接成果。
今年1月起，渝州路街道根据辖区现状和现有条件，建立社区网格化管理模式，以奥体、埝山苑、科二社区等3个社区为试点社区，把社区和小区分成不同的网格，大网之中布小网，小网中布网格员。
据科二社区党委书记李成丽介绍，在试点城市网格化管理工作前，社区专门组织了大量工作人员对辖区内所有道路、小区进行摸底建档。对每一条街道、小巷建档，形成“一路一档”的工作局面，便于网格员开展工作。
经过充分论证后，科二社区被分成8个网格，8个社区干部入驻网格担任网格长，他们负责城市网格化管理工作的协调和巡查。身为社区党委书记的李成丽也是网格长，平时她除了定点巡查科四街和会展中心的网格外，还不定时巡查走访整个社区。
在每个网格中，除担任网格长的社区干部和固定巡查员外，社区每条道路、每条小巷都设置清洁公司的专人负责清扫。此外，渝州路街道还为科二社区8个网格共配置16名市政执法人员不定期巡查走访，并协助解决乱摆摊、乱停乱放等问题。
居民参与城市管理 试点百日成效显著
以社区网格化管理为平台建立“五查”机制——社区每日自查、科室每日专业巡查、科室每周暗查，领导每周督察、街道每月检查，推动网格高效运转。
网格建立后，不少社区居民也自愿加入到志愿者巡查工作中来参与协管。据李成丽介绍，科二社区试点城市网格化管理工作后，最多的时候有40多名社区居民自愿加入，成为城市网格化管理中的协管员。
据渝州路街道党工委书记周辉胜介绍，在近百日的试点工作中，三个试点社区的城市管理工作无论是道路清洁还是小区卫生、无论是占道经营还是乱设广告，试点社区的城市管理工作比之以前有了明显进步。城市管理工作思路从以前的被动发现问题逐渐向主动发现问题转变。
截至今年5月，三个社区共接到并处理社区投诉案件20件、科室投诉案件29件、区巡查案件1615件，共消除隐患23处，总共清运垃圾近3230余吨，出动洒水车近420车次，综合巡查治理“六乱”9553次，其中现场解决率72.3%左右，综合解决率达到91.3%，社区居民满意度近92.3%。