人间芳菲五月天，边城暖意迎客来。“五一”假期，鸭绿江畔的集安市游人如织、风光正好。遍布城区大街小巷的一抹抹“志愿红”穿梭往来、坚守在岗，以专业的服务、热忱的笑容、暖心的担当，守护文旅秩序、服务八方游客，成为世遗古城最温暖、最动人的风景线。
为全力保障“五一”假期文旅市场安全有序运行，持续优化全域旅游服务环境，节前，集安市精心部署、提前筹备，组织志愿者开展系统化岗前专项培训。全方位打磨志愿者服务能力、提升服务专业化、标准化水平，确保每一名志愿者都能以最佳状态上岗服务，切实以高质量志愿服务提升游客出行体验。
参训志愿者柳楠表示，会将培训所学运用到实际志愿服务中，用心服务好游客，传播好家乡文旅风采。
“五一”假日期间，经过专业培训的志愿者全员在岗、全程值守、全心服务，主动当好边城最美“东道主”。在城区各景区景点及重点街区，身着红马甲的志愿者穿梭往来、奔走一线。志愿者孙扬和陈九龙就是其中的一员，面对络绎不绝的往来游客，他们耐心解答各类咨询、精准指引游览路线，结合集安边境风光、古城文化、特色美食，贴心推介游玩攻略，让每一位游客都能近距离感受集安独特的文旅魅力。
志愿者孙扬谈到，“五一”假日期间自己主动报名参加志愿服务活动，主要负责为外来游客提供便民咨询、帮助排忧解难，同时向游客介绍集安特色美食与优质旅游景点，尽全力为大家提供贴心服务，看到游客们感到十分满意，自己觉得参与这份志愿服务工作非常值得。
志愿者陈九龙表示，五一期间来集安的游客数量非常多，我们每天都会早早到岗，坚守在旅游服务一线，主要负责游客咨询解答、线路指引以及文明劝导等工作。即便舍弃了个人假期的休息时间，但能够看到游客在集安玩得开心、游得放心，对我们而言是一件非常有意义的事。
从城市街巷到景区景点，遍地绽放的“志愿红”默默坚守、主动担当。他们常态化开展秩序维护、文明引导、便民帮扶等工作，积极倡导文明出行、文明游览，引导游客自觉遵守旅游秩序，主动守护整洁有序的旅游环境，让文明新风浸润边城每一处角落。细致周到、暖心贴心的志愿服务，赢得了广大游客的一致认可与高度好评。
来自辽宁抚顺的游客李阳称赞，集安的志愿服务让他十分满意，志愿者们态度格外热情，游客有不明白的地方，都会得到耐心细致的解答，比如想要前往的景点路线、口碑较好的高丽火盆店铺等，志愿者都会热情地进行推荐。
从节前蓄力赋能的精准培训，到节中坚守岗位的温情守护，集安广大志愿者以无私奉献诠释劳动之美，用贴心服务传递边城温度。“五一”假期，集安市一千余名志愿者舍弃假日、坚守一线，那一抹抹鲜亮的“志愿红”，不仅补齐了假期旅游服务的细节、筑牢了文旅安全防线，更以细微之处的温暖服务，彰显了集安作为文明城市的深厚底蕴，擦亮了全域旅游的金字招牌，让远道而来的游客沉浸式感受边陲古城的烟火温情与文明风采。
集安市委社会工作部副部长王晓宇介绍，今年“五一”，全市共设立49个志愿服务点位，志愿者在上岗前均参加了文明旅游志愿服务专项培训，培训内容覆盖服务礼仪、旅游知识、应急处理等多个领域。同时，志愿者们也系统学习了高句丽世界文化遗产、G331沿线景点、特色美食、“五一”假日期间文艺演出等相关内容，确保成为集安的“活地图”和“文化通”，以最热情饱满的精神状态，全力保障游客实现“舒心游”“文明游”。
中国吉林网 吉刻新闻记者 刘昕悦
通讯员 卢筱庆 韩升
图片来源：集安市委宣传部